四川興科城市交通高級(jí)技工學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)簡(jiǎn)介
隨著國(guó)家 “民航強(qiáng)國(guó)” 戰(zhàn)略深入實(shí)施，四川作為西部航空樞紐，已形成以成都雙流、天府雙國(guó)際機(jī)場(chǎng)為核心的航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，2025 年全省民航旅客吞吐量預(yù)計(jì)突破 1.3 億人次，航線總數(shù)超 500 條。航空業(yè)的快速發(fā)展催生了對(duì)高素質(zhì)服務(wù)人才的迫切需求，僅成都地區(qū)年需新增航空服務(wù)類人才約 8000 人。四川興科城市交通高級(jí)技工學(xué)校順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，開設(shè)航空服務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)兼具專業(yè)技能與服務(wù)素養(yǎng)的復(fù)合型人才，為國(guó)內(nèi)外航空公司、機(jī)場(chǎng)集團(tuán)及航空相關(guān)企業(yè)提供人力資源支撐。
本專業(yè)依托學(xué)校 “四川省高技能人才培訓(xùn)基地” 資質(zhì)，構(gòu)建 “崗課賽證” 深度融合的培養(yǎng)模式，以 “標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、個(gè)性化服務(wù)為特色、國(guó)際化視野為延伸” 的育人理念，采用 “情境模擬 + 崗位實(shí)訓(xùn) + 企業(yè)輪崗” 的三階培養(yǎng)體系，打造適配現(xiàn)代航空服務(wù)領(lǐng)域需求的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。
培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)面向民航客運(yùn)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)及航空延伸服務(wù)等領(lǐng)域，培養(yǎng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，掌握航空客艙服務(wù)、機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)、航空票務(wù)管理、應(yīng)急處置等專業(yè)知識(shí)與技能，具備良好溝通能力、跨文化交際能力和職業(yè)素養(yǎng)的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。畢業(yè)生能勝任民航乘務(wù)員、機(jī)場(chǎng)值機(jī)員、安檢員、貴賓廳服務(wù)員、航空票務(wù)專員等崗位，同時(shí)具備適應(yīng)航空服務(wù)新業(yè)態(tài)的能力和職業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?
課程體系
專業(yè)構(gòu)建 “基礎(chǔ)素養(yǎng) - 核心技能 - 綜合應(yīng)用” 的階梯式課程體系，突出 “服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 + 應(yīng)急專業(yè)化” 雙核心：
基礎(chǔ)課程包括航空概論、民航法律法規(guī)、航空英語(yǔ)、形體訓(xùn)練、服務(wù)禮儀、旅客心理學(xué)等，奠定職業(yè)基礎(chǔ)素養(yǎng)。
核心課程聚焦崗位需求，涵蓋客艙服務(wù)實(shí)務(wù)、機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)、航空票務(wù)與訂座、航空安全與應(yīng)急處置、民航服務(wù)溝通技巧、值機(jī)與行李運(yùn)輸?shù)�，�?qiáng)化崗位核心能力培養(yǎng)。
特色課程融入智慧機(jī)場(chǎng)服務(wù)、跨境航空服務(wù)（雙語(yǔ)）、航空服務(wù)心理學(xué)進(jìn)階等前沿內(nèi)容，增設(shè) “客艙應(yīng)急演練”“大型機(jī)場(chǎng)客流疏導(dǎo)模擬” 等實(shí)踐性模塊，順應(yīng)航空服務(wù)智能化、國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)。課程體系嵌入國(guó)航、川航等企業(yè)真實(shí)服務(wù)案例，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與崗位需求無縫對(duì)接。
實(shí)訓(xùn)條件
學(xué)校投入 680 萬元建設(shè)航空服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心，打造 “全真場(chǎng)景 + 智能模擬” 的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，包含：
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模擬客艙實(shí)訓(xùn)室（配備波音 737 / 空客 A320 客艙模擬設(shè)備、應(yīng)急撤離訓(xùn)練艙）
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機(jī)場(chǎng)地勤實(shí)訓(xùn)區(qū)（設(shè)置值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道、行李分揀模擬系統(tǒng)）
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貴賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)室（還原機(jī)場(chǎng) VIP 休息室服務(wù)場(chǎng)景）
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航空票務(wù)實(shí)訓(xùn)中心（配備民航訂座系統(tǒng)、離港系統(tǒng)模擬平臺(tái)）
實(shí)訓(xùn)設(shè)備對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采用與機(jī)場(chǎng)同步的 X 光安檢儀、旅客信息管理系統(tǒng)等設(shè)備，通過 “角色扮演 + 壓力測(cè)試” 實(shí)訓(xùn)模式，讓學(xué)生掌握客艙服務(wù)流程、應(yīng)急處置、值機(jī)操作等核心技能。與成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)、四川航空等企業(yè)共建 10 個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地，提供春運(yùn)、暑運(yùn)等高峰期崗位實(shí)踐機(jī)會(huì)。
師資力量
專業(yè)擁有一支 “雙師型 + 行業(yè)專家” 的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，其中具有民航企業(yè)工作經(jīng)歷的教師占比 60%，包括曾任國(guó)航乘務(wù)長(zhǎng)、機(jī)場(chǎng)地勤主管等行業(yè)骨干；聘請(qǐng)川航培訓(xùn)導(dǎo)師、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行專家等 10 名企業(yè)導(dǎo)師定期駐校授課。
教師團(tuán)隊(duì)編寫《民航服務(wù)禮儀規(guī)范》《客艙應(yīng)急處置實(shí)務(wù)》等校本教材，多人獲得 “四川省職業(yè)院校技能大賽優(yōu)秀指導(dǎo)教師” 稱號(hào)，在 “全國(guó)航空服務(wù)技能大賽” 中指導(dǎo)學(xué)生斬獲多項(xiàng)金獎(jiǎng)，形成 “教學(xué) - 實(shí)踐 - 競(jìng)賽” 三位一體的教學(xué)優(yōu)勢(shì)。
就業(yè)與升學(xué)
專業(yè)與四川航空、東方航空、成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)、天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)等企業(yè)建立深度合作，推行 “1.5 年在校學(xué)習(xí) + 0.5 年專項(xiàng)實(shí)訓(xùn) + 1 年崗位實(shí)踐” 的培養(yǎng)模式，畢業(yè)生就業(yè)率連續(xù)三年保持在 96% 以上。主要就業(yè)崗位包括：
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空中服務(wù)方向：民航乘務(wù)員、空中安全員、客艙乘務(wù)長(zhǎng)等
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地面服務(wù)方向：機(jī)場(chǎng)值機(jī)員、安檢員、貴賓廳服務(wù)員、行李查詢員、航空票務(wù)專員等
學(xué)生可考取民航乘務(wù)員、安檢員等職業(yè)資格證書，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。升學(xué)方面，通過高職單招、對(duì)口高考等途徑，可進(jìn)入四川西南航空職業(yè)學(xué)院、成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校繼續(xù)深造，實(shí)現(xiàn) “技能 + 學(xué)歷” 雙提升。
辦學(xué)特色
專業(yè)秉承學(xué)校 “以生為本、以技立身” 的辦學(xué)理念，注重學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)技能的全面發(fā)展。近年來，學(xué)生在 “全國(guó)航空職業(yè)技能大賽”“四川省禮儀大賽” 中斬獲 40 余項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中 “客艙應(yīng)急處置”“機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)” 項(xiàng)目連續(xù)三年獲省級(jí)一等獎(jiǎng)。
創(chuàng)新 “多語(yǔ)種航空服務(wù)” 特色模塊，結(jié)合四川國(guó)際航線密集的特點(diǎn)，開設(shè)英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等民航服務(wù)用語(yǔ)課程，培養(yǎng)學(xué)生跨文化服務(wù)能力。依托技能大師工作室，將 “特殊旅客服務(wù)技巧”“航班延誤應(yīng)急方案” 等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為教學(xué)案例，助力學(xué)生快速適應(yīng)航空服務(wù)崗位，成為民航領(lǐng)域的 “服務(wù)標(biāo)桿”。
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